Un chatbot de cualificación B2B filtra visitas de la web antes de que lleguen a un comercial: pregunta por el cargo, el tamaño de la empresa y el problema que trae, y decide si agenda una llamada o deriva a un recurso. La promesa suena a automatización perfecta, pero el precio varía entre gratis y varios miles de euros al mes, y el proveedor que popularizó la categoría, Drift, se retira en 2027. Esta pieza compara lo que cuesta cada opción y cuándo el formulario de siempre sigue siendo la opción más barata.
Un chatbot de cualificación B2B cuesta entre 0 euros con reglas fijas, como en HubSpot Chatflows, y más de 2.500 dólares al mes en planes con IA generativa y pago por resultado, como Intercom Fin a 0,99 dólares por resolución. Compensa a partir del volumen de tráfico que un formulario ya no filtra a tiempo.
Chatbot de cualificación B2B: filtro antes del comercial
Un chatbot de cualificación B2B no es el chat de soporte que resuelve dudas de un cliente ya ganado: vive en páginas de producto, precios o demo, y decide en segundos si quien escribe merece una llamada de ventas o un recurso de autoservicio. Pregunta por el cargo, el tamaño de la empresa, el presupuesto aproximado y el problema que trae, y con esas respuestas aplica una puntuación parecida a la de un comercial junior. Si la visita encaja, agenda directamente en el calendario de ventas; si no, deriva a un artículo, una demo grabada o el formulario de siempre. La diferencia está en el momento: pregunta mientras hay intención de compra, no después de que la visita se haya ido a comparar con otro proveedor, algo que ya tratamos al hablar de cualificación de leads B2B y cómo cambia el criterio según el sector.
Precio de cada plan de chatbot B2B
Los proveedores cobran de formas distintas: por puesto, por conversación resuelta o por créditos de IA consumidos, así que comparar solo la cifra de cabecera engaña. La tabla reúne cuatro referencias del mercado en 2026, de la opción gratuita a la que ya anunció su retirada.
| Herramienta | Precio de entrada | Qué incluye | Ideal para |
|---|---|---|---|
| HubSpot Chatflows | Gratis | Reglas fijas, sin IA generativa | Equipos sin presupuesto de software |
| Intercom (Fin AI Agent) | Desde 29 $/puesto + 0,99 $ por resolución | IA conversacional, cobra solo si resuelve | Tráfico medio-alto, soporte ya en Intercom |
| HubSpot Breeze Customer Agent | Desde 800 $/mes (incluye 3.000 créditos) | Chatbot con IA integrado en el CRM | Empresas ya instaladas en HubSpot |
| Drift (en extinción) | Desde 2.500 $/mes, contrato anual | Pionero del chat de ventas, en retirada | Nadie nuevo: toca migrar antes de 2027 |
Intercom Fin, el precio por resolución
Intercom cobra el acceso a la plataforma por puesto, 29 dólares al mes en el plan Essential y 85 en Advanced, y factura el chatbot con IA, Fin, aparte: 0,99 dólares por cada resolución confirmada por quien escribe, según la página oficial de precios de Intercom. Si Fin no resuelve nada, no se cobra nada por esa conversación, lo que en teoría evita pagar por bots que solo saludan. En la práctica, una web con 2.000 conversaciones mensuales y una tasa de resolución del 40% suma unos 800 dólares extra al mes, antes de sumar los puestos del equipo que supervisa el bot.
Breeze de HubSpot, créditos dentro del Hub
HubSpot no vende el chatbot por separado: el motor de reglas, Chatflows, es gratis en cualquier plan, pero el agente con IA generativa, Breeze Customer Agent, exige Marketing Hub Professional, desde 800 dólares al mes con tres puestos incluidos, según la página de precios de Marketing Hub. Ese plan trae 3.000 créditos de IA y cada conversación con Breeze consume unos 100, así que el límite real está cerca de las 30 conversaciones diarias antes de pagar créditos extra a 10 dólares por cada 1.000. Para quien ya factura por HubSpot el CRM y el correo, sumar el chatbot sale más barato que meter un proveedor nuevo solo para eso.
El cierre de Drift en enero de 2027
Drift puso de moda estos bots en 2016 con la promesa de sustituir el formulario por una conversación en tiempo real, y durante años fue la referencia de la categoría en B2B. En marzo de 2026, Clari + Salesloft, el grupo que compró Drift, anunció que dejaba de desarrollarlo y que remitiría a sus clientes a 1mind como sucesor exclusivo, según el comunicado oficial de 1mind. La fecha de cierre definitiva, confirmada después en la ayuda de Salesloft, es el 31 de enero de 2027. Quien ya tiene Drift instalado debe migrar el histórico de conversaciones, las reglas de enrutamiento a comercial y la integración con el CRM antes de esa fecha. Para quien elige proveedor ahora es un aviso: el chatbot no es solo código en la web, es una pieza del embudo de ventas con contrato y dependencia, y conviene mirar la salud del proveedor igual que el precio.
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Alcance real del bot en la primera conversación
El bot cualifica bien preguntas cerradas y cuantificables: cargo, tamaño de plantilla, sector, plazo de decisión y, cada vez más, presupuesto aproximado. Una consultora de IT, un fabricante industrial y una empresa de logística no buscan la misma información en esa primera conversación, aunque los tres usen el mismo motor de reglas.
BANT es el acrónimo de Budget, Authority, Need y Timing: presupuesto, autoridad de decisión, necesidad real y plazo. Un chatbot de cualificación B2B automatiza justo esas cuatro preguntas antes de pasar la conversación a una persona, y las respuestas alimentan la puntuación que decide si agenda una llamada.
La objeción de presupuesto antes del primer contacto
Preguntar el presupuesto en la tercera línea de un chat asusta menos que en un formulario, porque ya hay una conversación en marcha y no una casilla fría al principio. Aun así, conviene dejar esa pregunta para el final del guion: si se hace la primera, buena parte de las visitas abandona antes de llegar a las preguntas que de verdad cualifican, como el plazo de decisión o quién firma. El matiz importa para pymes B2B: una empresa industrial del Vallès que vende maquinaria a medida no cualifica igual que una SaaS con precio público en la web, y el guion del bot tiene que ajustarse a cada caso, no copiarse de un proveedor a otro.
Errores que convierten el bot en un formulario más
El fallo más común no es técnico: es copiar en el chat las mismas doce preguntas del formulario que se quería sustituir. Si el visitante tiene que escribir tanto como en un formulario, el bot no ahorra fricción, solo cambia el envoltorio. Lo que de verdad diferencia a un chatbot de cualificación B2B bien configurado es que adapta la siguiente pregunta a la respuesta anterior y cierra en menos de un minuto. Antes de lanzar uno conviene revisar estos puntos.
- Máximo cuatro o cinco preguntas antes de ofrecer agendar o derivar, nunca las doce del formulario.
- Una ruta de salida clara para quien no quiere hablar con nadie: un enlace a un recurso o a la demo grabada.
- Horario de atención visible: un bot que promete respuesta humana a las tres de la madrugada y no la da daña más que no tener chat.
- Revisión mensual de las conversaciones que no agendaron, para ajustar el guion antes de subir de plan por volumen.
El otro error habitual es medir solo cuántas conversaciones agenda el bot, sin mirar cuántas de esas reuniones cierra el equipo comercial. Un bot que llena el calendario con reuniones mal cualificadas encaja mejor en un enfoque de RevOps que mire el embudo completo, y cuesta más en tiempo de ventas que lo que ahorra en formularios. Si el guion no cuaja a la primera, conviene revisarlo con quien ya ha diseñado embudos de captación, como una agencia de captación de leads en Barcelona.
Preguntas frecuentes sobre el chatbot de cualificación B2B
¿Cuánto cuesta un chatbot de cualificación B2B al mes?
Depende del proveedor y del volumen: Chatflows de HubSpot es gratis con reglas fijas, Intercom Fin cobra 0,99 dólares por resolución además del puesto desde 29 dólares, y Breeze de HubSpot exige Marketing Hub Professional desde 800 dólares al mes. Los planes con pago por resultado suelen salir más baratos que un contrato cerrado como el de Drift.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un formulario?
El formulario pregunta todo de golpe y no responde nada hasta que alguien lo revisa; el chatbot adapta la siguiente pregunta a la respuesta anterior y puede resolver dudas o agendar en el momento. La diferencia real no es la interfaz: cualifica mientras hay intención de compra, no después.
¿Qué pasa con los clientes de Drift que se cierra?
Clari + Salesloft, propietario de Drift, remite a sus clientes a 1mind como sucesor exclusivo y fija el cierre definitivo para el 31 de enero de 2027. Quien siga usándolo debe planificar la migración del histórico de conversaciones y de las reglas de enrutamiento antes de esa fecha.
¿Sirve un chatbot gratuito para cualificar leads B2B?
Para un volumen bajo o preguntas simples, sí: Chatflows de HubSpot cualifica con reglas fijas sin coste. El límite aparece cuando el visitante necesita respuestas que no estaban previstas en el guion, porque ahí hace falta IA generativa, que ya se paga por puesto, por resolución o por créditos.
Fuente: Intercom
