PrestaShop es una de las plataformas de ecommerce más utilizadas para crear tiendas online, gracias a su flexibilidad y a su amplio ecosistema de módulos y plantillas. Sin embargo, no está exenta de fallos técnicos que pueden afectar desde la instalación hasta el proceso de pago. En esta guía, abordamos como solucionar los errores más comunes en PrestaShop, incluyendo problemas de configuración, fallos con módulos, errores 500, conflictos con temas, problemas con URL amigables, y otros errores críticos que pueden impactar directamente en el rendimiento y las conversiones de tu tienda.
Analizaremos cómo identificar y solucionar estos errores paso a paso, utilizando herramientas como el modo DEBUG, revisando la base de datos, gestionando correctamente la caché de PrestaShop y aplicando buenas prácticas en la actualización de versiones. Si tu tienda muestra una página en blanco, lanza errores al actualizar, o tiene fallos en el checkout o en la sincronización de stock, este artículo es para ti.
Errores durante la instalación de PrestaShop
La instalación de PrestaShop es el primer paso crítico para poner en marcha una tienda online, pero también es una etapa donde suelen surgir varios obstáculos técnicos. Desde errores del servidor hasta problemas con la base de datos o versiones de PHP incompatibles, cualquier detalle mal configurado puede bloquear el proceso. A continuación, repasamos los errores más comunes durante la instalación y cómo solucionarlos de forma precisa para evitar que tu proyecto se frustre antes de empezar.
Error 500 o página en blanco
El error 500 en PrestaShop o la aparición de una página en blanco durante la instalación son síntomas típicos de fallos graves a nivel de servidor. Suelen estar relacionados con permisos de archivos incorrectos, errores de configuración en el archivo .htaccess o versiones de PHP no compatibles con la versión de PrestaShop que estás intentando instalar. También pueden deberse a la falta de extensiones de PHP necesarias o a una configuración inadecuada de los límites de memoria y tiempo de ejecución.
Para solucionarlo, activa el modo DEBUG editando el archivo defines.inc.php en /config. Esto te permitirá ver los mensajes de error en lugar de una pantalla en blanco. Asegúrate también de que tu hosting tenga habilitado mod_rewrite, que los permisos de archivos y carpetas estén configurados correctamente (755 para carpetas, 644 para archivos) y que uses una versión de PHP compatible, idealmente PHP 7.4 o PHP 8.1 si estás usando PrestaShop 1.7.8 o superior.
Errores de conexión con la base de datos de PrestaShop
Durante el proceso de instalación, es común encontrar errores al conectar con la base de datos, especialmente si los datos introducidos en el asistente son incorrectos o si el servidor de base de datos no está accesible. Revisa que el nombre del host sea el correcto (por ejemplo, localhost o una IP externa), que el nombre de la base de datos exista, y que el usuario tenga los privilegios adecuados para crear tablas.
Otros posibles errores están relacionados con incompatibilidades entre el motor de almacenamiento (InnoDB recomendado) o la configuración del archivo my.cnf del servidor MySQL. Asegúrate también de que no hay restricciones activas por parte del hosting que limiten el número de conexiones simultáneas o la longitud de consultas, lo cual puede generar errores silenciosos en la instalación.
Errores con módulos en PrestaShop
Los módulos son una parte esencial de PrestaShop, ya que amplían sus funcionalidades y permiten personalizar la tienda según las necesidades de cada negocio. Sin embargo, también son una fuente frecuente de errores, especialmente cuando no están actualizados, presentan conflictos con otros módulos o no son compatibles con la versión del sistema. En esta sección analizamos los fallos más comunes relacionados con módulos y cómo resolverlos sin comprometer la estabilidad de tu tienda.
Módulos que no cargan o generan errores
Uno de los problemas más frecuentes en PrestaShop es que ciertos módulos no se cargan correctamente o generan errores al acceder al back office. Esto puede deberse a incompatibilidades entre el módulo y la versión de PrestaShop instalada, conflictos con otros módulos, errores en archivos de plantilla o en el JavaScript asociado.
Activa el modo DEBUG para ver mensajes detallados del sistema y revisar los logs de errores. También verifica que el módulo esté actualizado y sea compatible con tu versión de PHP. Algunos módulos antiguos no funcionan correctamente en versiones recientes de PrestaShop 1.7 o PrestaShop 8.
Otro punto clave es la configuración de permisos en las carpetas del módulo. Si los archivos no son accesibles por el servidor, el módulo puede no cargarse. Además, asegúrate de que la caché de PrestaShop esté limpia tras la instalación para evitar conflictos con archivos antiguos almacenados.
Errores al instalar o actualizar módulos de PrestaShop
Durante la instalación o actualización de un módulo, pueden aparecer errores relacionados con la falta de dependencias, restricciones del servidor o errores en el código del propio módulo. En algunos casos, PrestaShop muestra un mensaje genérico como “Se ha producido un error inesperado” sin más detalle.
Para diagnosticar correctamente, revisa los permisos de los directorios /modules y /override, asegúrate de que no existan archivos huérfanos de instalaciones anteriores y comprueba si el servidor tiene restricciones como safe_mode activado o límites en el tamaño de carga (upload_max_filesize, post_max_size).
Algunos errores también se deben a la activación de módulos incompatibles con otros elementos del sistema como el tema o las pasarelas de pago. En ese caso, revisa si el módulo está oficialmente soportado por PrestaShop Addons o si requiere una actualización manual.
Errores al actualizar PrestaShop
Actualizar PrestaShop puede traer mejoras de rendimiento, nuevas funciones y mayor seguridad, pero también conlleva riesgos si no se hace con planificación. Es habitual que tras una actualización surjan errores relacionados con módulos, temas o la base de datos, especialmente si se salta de una versión antigua a una más reciente. En este apartado te mostramos los problemas más frecuentes tras una actualización y cómo anticiparlos o solucionarlos sin poner en jaque tu tienda online.
Errores de compatibilidad con temas o módulos
Actualizar PrestaShop sin verificar la compatibilidad de los módulos instalados y el tema activo es una de las principales causas de fallos críticos. Muchos módulos no están optimizados para las últimas versiones del sistema, especialmente si usas temas personalizados o desarrollos a medida. Esto puede generar errores en el frontend, funciones rotas en el back office o incluso pantallas en blanco.
Antes de actualizar, asegúrate de que los módulos esenciales están validados para tu nueva versión de PrestaShop (como 1.7.8 o 8.x), revisa la documentación del tema y prueba en un entorno de staging. También es crucial desactivar la caché de PrestaShop y regenerar los archivos del tema para evitar conflictos de CSS o JavaScript heredados.
No olvides hacer un backup completo de la base de datos y los archivos, y documentar la lista de módulos activos. Esto te permitirá revertir rápidamente en caso de errores tras la actualización.
Errores de base de datos tras la migración
Los errores de base de datos tras actualizar o migrar PrestaShop suelen deberse a la ejecución parcial o incorrecta de scripts de migración. Esto puede generar inconsistencias en las tablas, claves foráneas rotas o errores como “Unknown column” al cargar módulos o productos.
Revisa los logs de actualización y comprueba que todas las tablas hayan sido modificadas correctamente. En algunos casos, es necesario reparar manualmente la base de datos o ejecutar consultas SQL específicas. También asegúrate de que el motor de almacenamiento sea InnoDB y de que no haya conflictos entre tipos de colación (utf8_general_ci vs utf8mb4_general_ci), ya que esto puede romper relaciones entre tablas.
Una herramienta útil para este proceso es el módulo “1-Click Upgrade”, pero incluso este puede fallar si hay módulos personalizados que alteran estructuras de base de datos sin respetar las convenciones de PrestaShop.
Problemas con pagos y envíos en prestaShop
Los errores en los métodos de pago o envío en pretaShop son críticos porque afectan directamente a la experiencia de compra y pueden hacer que un cliente abandone el carrito en el último paso. Ya sea por fallos en la configuración de pasarelas como PayPal o Stripe, o por reglas de transporte mal definidas, estos problemas son más comunes de lo que parecen. En esta sección vamos a detallar los errores más frecuentes y cómo resolverlos para que tus clientes puedan completar sus pedidos sin fricciones.
Fallos en el proceso de pago
Uno de los errores más críticos en cualquier tienda PrestaShop es que el checkout falle o no complete los pagos correctamente. Estos fallos pueden deberse a errores en la configuración de las pasarelas de pago (como PayPal, Redsys o Stripe), conflictos con módulos personalizados o validaciones JavaScript mal implementadas en el formulario de pago.
Es fundamental revisar que el módulo de pago esté actualizado y sea compatible con tu versión de PrestaShop. Activa el modo DEBUG para rastrear posibles errores de PHP y revisa la consola del navegador para detectar errores JS. También puedes habilitar los logs en la propia pasarela (por ejemplo, el modo sandbox de PayPal o los logs de Redsys) para ver respuestas detalladas del servidor.
En algunos casos, el proceso de pago se interrumpe por conflictos con reglas de impuestos, errores en la configuración de transportistas o productos que no tienen dimensiones o peso definido. Esto puede generar mensajes como “No hay métodos de pago disponibles” o impedir que se muestre el botón de “Confirmar pedido”.
Problemas con métodos de envío
Errores en el sistema de envíos también son frecuentes en PrestaShop, especialmente cuando se configuran mal las zonas geográficas, los rangos de peso o precio, o los transportistas no están asociados a todos los productos. Si un cliente no ve opciones de envío disponibles, es probable que haya reglas mal definidas o faltantes.
Verifica que todos los productos tengan un peso y dimensiones asignadas, que los transportistas estén activos y asignados a las zonas correctas, y que no haya restricciones adicionales por país, grupo de clientes o moneda. Además, comprueba que no existan conflictos con módulos de terceros que gestionen envíos avanzados o dropshipping.
También puede ser útil vaciar la caché de PrestaShop y regenerar el índice de transportistas para aplicar correctamente los cambios realizados.
Errores con la base de datos de PrestaShop
La base de datos es el corazón de cualquier tienda PrestaShop: ahí se almacenan productos, clientes, pedidos, configuraciones y más. Por eso, cuando algo falla a nivel de base de datos, los efectos pueden ser graves: desde lentitud en la tienda hasta errores fatales que impiden su funcionamiento. En esta sección te explicamos los problemas más habituales relacionados con el rendimiento, los backups y las migraciones de base de datos, y cómo resolverlos de forma segura.
Problemas de rendimiento en PrestaShop
La base de datos de PrestaShop es el núcleo de la tienda, y cuando no está optimizada, puede causar tiempos de carga altos, errores 504 o incluso caídas del sitio. Los problemas más comunes incluyen consultas SQL ineficientes, índices mal definidos y una acumulación excesiva de registros en tablas como ps_connections, ps_guest o ps_log.
Para evitar cuellos de botella, analiza las consultas lentas utilizando herramientas como MySQL Slow Query Log o phpMyAdmin. Asegúrate de que las tablas clave tengan los índices adecuados y elimina datos obsoletos regularmente. También puedes programar tareas CRON para limpiar automáticamente registros temporales y reducir el peso de la base de datos.
El uso de motores como InnoDB en lugar de MyISAM también mejora el rendimiento, al igual que una configuración adecuada del archivo my.cnf para asignar suficientes recursos a la caché de consultas.
Errores al hacer backups o restaurar PrestaShop
Realizar copias de seguridad de forma regular es clave, pero si el proceso no se hace correctamente, puedes enfrentarte a errores como archivos de exportación corruptos, conflictos de colación (utf8mb4 vs utf8) o fallos por diferencias entre versiones de PrestaShop o MySQL.
Al restaurar una base de datos, asegúrate de usar la misma versión de MySQL o MariaDB que se usó en el backup original. Si la importación falla, puede deberse a tablas con restricciones de claves foráneas mal aplicadas o a una estructura alterada por módulos de terceros.
Para minimizar errores, utiliza herramientas de respaldo confiables (como Akeeba, Adminer o el sistema de backup del hosting) y verifica que los archivos SQL no tengan sentencias incompletas ni encabezados corruptos. Es recomendable realizar una restauración en un entorno de staging antes de aplicarla en producción.
Problemas de rendimiento y caché de PrestaShop
Una tienda rápida no solo mejora la experiencia del usuario, también influye en el posicionamiento SEO y en la tasa de conversión. Sin embargo, PrestaShop puede volverse lento o inestable por múltiples factores: exceso de módulos, configuración ineficiente de la caché, sobrecarga en el servidor o errores en la plantilla. En esta sección te explicamos cómo detectar los cuellos de botella y optimizar el rendimiento de tu tienda aplicando buenas prácticas y ajustes técnicos clave.
PrestaShop lento o inestable
Una tienda PrestaShop que carga lentamente o se comporta de forma inestable puede afectar gravemente la experiencia del usuario y reducir las conversiones. Entre las causas más frecuentes están la sobrecarga de módulos innecesarios, consultas pesadas a la base de datos, imágenes sin optimizar y falta de uso de sistemas de caché eficiente.
Para mejorar el rendimiento, desactiva o elimina los módulos que no estés utilizando, especialmente aquellos que cargan recursos en todas las páginas. Implementa una solución de caché como Smarty Cache, y si tu servidor lo permite, usa mecanismos avanzados como Memcached o Redis para almacenar objetos y sesiones. Además, optimiza las imágenes y activa la minificación de archivos CSS y JavaScript desde el panel de rendimiento de PrestaShop.
Otra recomendación es activar la opción de recompilación de plantillas solo cuando se detecten cambios, ya que dejar esta función activa de forma continua puede ralentizar el sitio innecesariamente.
Problemas con la caché Smarty
Smarty es el sistema de plantillas de PrestaShop, y su caché ayuda a reducir la carga de procesamiento en cada solicitud. Sin embargo, cuando se corrompe o no se limpia adecuadamente, puede generar errores visuales, contenido desactualizado o incluso impedir que el backend cargue.
Si notas que los cambios en el tema no se reflejan o que el sitio muestra errores tras modificar archivos de plantilla, borra manualmente los archivos del directorio /var/cache o usa la opción de “Limpiar caché” en el back office. También asegúrate de que los permisos de carpetas permitan que PrestaShop regenere correctamente esta información.
La caché Smarty de PrestaShop es un sistema que guarda versiones temporales de las plantillas del tema (HTML generado) para que la tienda cargue más rápido sin tener que procesar el mismo contenido en cada visita. Este sistema ayuda a mejorar el rendimiento reduciendo la carga del servidor, pero si no se limpia después de hacer cambios, puede mostrar contenido desactualizado o causar errores visuales.
Para evitar problemas recurrentes, revisa las configuraciones avanzadas del sistema de caché en el panel de administración y asegúrate de que no haya conflictos con módulos que también implementen su propia caché interna.
Depuración y configuración de URL amigables
Cuando PrestaShop muestra errores sin explicación o las páginas dejan de cargar tras activar las URL amigables, el problema suele estar en la configuración del servidor o en detalles internos del sistema. Aprender a usar correctamente el modo DEBUG y gestionar adecuadamente el archivo .htaccess te permitirá detectar y resolver errores que de otro modo pasarían desapercibidos. En esta sección te mostramos cómo depurar PrestaShop y asegurarte de que tus URLs funcionen bien para usuarios y buscadores.
Activar el modo DEBUG en PrestaShop
El modo DEBUG de PrestaShop es una herramienta esencial para detectar errores técnicos, ya que permite mostrar mensajes detallados en lugar de pantallas en blanco o errores genéricos. Al activarlo, podrás rastrear fallos en módulos, temas, controladores o archivos de configuración.
Para habilitarlo, edita el archivo config/defines.inc.php y cambia la constante _PS_MODE_DEV_ a true. También puedes hacerlo desde el back office en versiones más recientes, accediendo a “Parámetros Avanzados > Rendimiento”. Recuerda desactivar el modo DEBUG en entornos en producción para evitar exponer detalles técnicos sensibles a los visitantes.
Errores con URL amigables
Los errores relacionados con URL amigables en PrestaShop suelen estar provocados por una configuración incorrecta del servidor web o por problemas en el archivo .htaccess. Si al activar URL amigables las páginas arrojan errores 404 o dejan de cargar, lo más probable es que el módulo de Apache mod_rewrite no esté habilitado o que el archivo .htaccess no haya sido regenerado correctamente.
Para solucionarlo, asegúrate de que tu servidor tenga activado mod_rewrite (si usas Apache), y regenera el archivo .htaccess desde el back office accediendo a “Parámetros de la tienda > Tráfico & SEO”, desactivando y volviendo a activar las URL amigables. También puedes generar el .htaccess manualmente regrabando los permisos y eliminando reglas antiguas o erróneas.
Adicionalmente, revisa que no haya conflictos con módulos de redirección, multitienda o sistemas CDN, ya que pueden alterar el comportamiento esperado de las rutas amigables. Los errores con URL pueden afectar negativamente el SEO, la indexación en buscadores y la experiencia del usuario.
Errores por temas y compatibilidad
El tema visual define la apariencia y gran parte del funcionamiento de tu tienda, pero también puede convertirse en una fuente constante de errores si no es compatible con tu versión de PrestaShop o con los módulos que tienes instalados. Desde fallos de diseño hasta errores críticos que afectan la carga del sitio, los conflictos entre temas y sistema son más comunes de lo que parecen. En esta sección te explicamos cómo identificarlos, evitarlos y corregirlos sin romper tu tienda.
Plantillas no compatibles con tu versión de PrestaShop
Uno de los errores más habituales tras una instalación o actualización de PrestaShop es que el tema utilizado no sea compatible con la versión actual del CMS. Esto puede provocar pantallas en blanco, fallos en el diseño responsive, errores al cargar módulos visuales o incluso la imposibilidad de acceder al back office.
Antes de instalar cualquier plantilla, revisa siempre la documentación del tema y asegúrate de que sea compatible con tu versión exacta de PrestaShop (por ejemplo, 1.7.8 o 8.x). Evita instalar temas diseñados para versiones antiguas, ya que pueden no soportar correctamente el sistema de plantillas Twig ni las nuevas funcionalidades de PrestaShop.
También es recomendable utilizar temas desarrollados por proveedores verificados en PrestaShop Addons, ya que suelen incluir soporte técnico, actualizaciones frecuentes y cumplimiento con las buenas prácticas de desarrollo.
Errores visuales o de CSS/JS
Los errores visuales como elementos desalineados, estilos rotos o funcionalidades que no responden suelen deberse a conflictos de CSS o JavaScript entre el tema y otros módulos instalados. También pueden surgir por cambios directos en archivos del tema sin usar un tema hijo, lo que complica las actualizaciones.
Para detectar estos problemas, revisa la consola del navegador en busca de errores de carga o conflictos entre librerías JS. Asegúrate de que el tema esté usando rutas relativas correctas, que los hooks estén correctamente implementados y que la caché de Smarty haya sido vaciada tras realizar cambios.
Si el problema persiste, activa el modo DEBUG y prueba temporalmente con el tema por defecto (Classic) para comprobar si el error está en el tema personalizado o en otro componente del sistema.
Prevenir y corregir errores en PrestaShop con criterio
PrestaShop es una herramienta poderosa, pero su flexibilidad también implica que los errores —ya sean técnicos, de configuración o compatibilidad— son parte del juego. La clave no está en evitarlos por completo, sino en saber cómo identificarlos, entender su causa y aplicar soluciones de forma ordenada.
Ya sea que enfrentes errores 500, módulos que fallan, problemas de rendimiento o conflictos con plantillas, lo importante es no improvisar: activa el modo DEBUG, haz backups antes de tocar nada y apóyate en documentación confiable. Muchos de estos errores tienen solución si se actúa con método.
Y si llega el momento en que necesitas una segunda opinión técnica o soporte profesional, no dudes en pedir ayuda. En ecommerce, la velocidad para detectar y resolver problemas marca la diferencia entre vender y perder ventas.