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Configurar Consentimiento expreso para Cookies en la UE

¿Estás analizando eventos, conversiones o comportamiento de usuarios en tu sitio web? Entonces debes saber que usar cookies sin consentimiento expreso puede suponer una infracción grave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Directiva ePrivacy en la Unión Europea.

Desde 2022, las autoridades europeas exigen que cualquier cookie no esencial (como las analíticas o de marketing) solo se active tras una aceptación clara, informada y explícita por parte del usuario. Esto afecta directamente a la forma en la que recopilamos datos para medir conversiones, analizar tráfico web y personalizar campañas publicitarias.

En este artículo queremos explicarte cómo cumplir la normativa de cookies en la UE, evitar sanciones y seguir midiendo correctamente con soluciones como Google Consent Mode v2, gestores de consentimiento (CMP) y estrategias legales que protegen tu marca y los derechos de tus usuarios.

¿Por qué las cookies web están en el centro del debate digital?

Las cookies HTTP son pequeños fragmentos de información que los sitios web almacenan en el navegador del usuario para recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación o recopilar datos sobre el comportamiento digital. Aunque muchas cookies son funcionales y necesarias, otras —especialmente las cookies analíticas, de seguimiento o marketing— han encendido las alarmas en torno a la privacidad digital y la protección de datos personales.

La preocupación crece porque muchas empresas utilizan cookies para rastrear la actividad de los usuarios sin un consentimiento expreso, lo cual vulnera las normativas europeas como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la Directiva ePrivacy. De ahí que, en la actualidad, las cookies sean un tema clave para quienes gestionan sitios web, campañas de conversión o soluciones de analítica digital.

El marco legal europeo: RGPD, Directiva ePrivacy y consentimiento expreso

En la Unión Europea, el uso de cookies no esenciales —como las analíticas, publicitarias o de personalización— está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Directiva ePrivacy. Estas normativas exigen que el usuario otorgue un consentimiento previo, informado, libre, específico e inequívoco antes de que se activen este tipo de tecnologías de seguimiento.

Para que el consentimiento sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El consentimiento debe obtenerse antes de activar cualquier cookie no esencial (como Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar, etc.).
  • No se permite utilizar métodos pasivos como el scroll, la navegación o el cierre del banner como formas válidas de aceptación.
  • El usuario debe poder retirar o modificar su consentimiento fácilmente en cualquier momento, a través de un enlace accesible y permanente.

Además, se recomienda que las webs integren una solución de gestión de consentimiento (CMP) que registre las elecciones del usuario y bloquee automáticamente los scripts hasta que se reciba la autorización correspondiente.

Tipos de cookies y su tratamiento legal según el RGPD

Para cumplir con la normativa europea, es fundamental distinguir entre los distintos tipos de cookies y su correspondiente nivel de consentimiento legal. No todas las cookies requieren autorización previa: algunas son estrictamente necesarias, mientras que otras deben bloquearse hasta que el usuario dé su consentimiento explícito.

Tipo de cookie ¿Requiere consentimiento? Ejemplo práctico
Esenciales o técnicas No Gestión del carrito de compra, inicio de sesión, seguridad del sitio
Analíticas o de medición Google Analytics, Matomo, Hotjar
Publicidad / marketing / tracking Facebook Pixel, Google Ads, LinkedIn Insight Tag
Funcionales ampliadas Depende Chat en vivo (Tawk.to, Zendesk), reproductores de video incrustados

Recuerda: cualquier cookie que recoja datos personales, identifique dispositivos o rastree comportamiento con fines estadísticos, publicitarios o funcionales debe estar sujeta al consentimiento previo y verificable del usuario, según lo establecido en el RGPD y la Directiva ePrivacy.

Errores más comunes en el uso de cookies que debes evitar

Aunque la normativa europea sobre cookies está claramente definida, muchas páginas web siguen cometiendo errores frecuentes que vulneran el RGPD y la Directiva ePrivacy. Estos fallos no solo comprometen la privacidad de los usuarios, sino que también pueden suponer sanciones económicas y pérdida de reputación. A continuación, te mostramos los más habituales:

  • Activar cookies antes del consentimiento: los scripts de seguimiento no pueden ejecutarse hasta que el usuario haya dado su permiso explícito.
  • Omitir el botón “Rechazar todo”: ofrecer solo la opción de “Aceptar” no se considera consentimiento válido.
  • No permitir una gestión granular: los usuarios deben poder aceptar o rechazar cookies por categoría (analíticas, marketing, funcionales…).
  • Forzar la aceptación para navegar: condicionar el acceso al sitio a la aceptación de cookies es ilegal.

¿Cómo afecta el consentimiento expreso a tus eventos y conversiones?

Si utilizas herramientas como Google Analytics, Meta Ads, LinkedIn Ads o cualquier otra plataforma de tracking y atribución, debes saber que necesitas obtener el consentimiento expreso del usuario antes de activar cookies de análisis o marketing. De lo contrario, tu sistema de medición quedará incompleto o inoperativo.

Estas son algunas de las consecuencias directas de no gestionar correctamente el consentimiento:

  • No se registran eventos de conversión: si el usuario no acepta las cookies, los eventos como formularios enviados, clics o compras no se rastrean.
  • Atribución de campañas incompleta: sin datos de seguimiento, es imposible saber qué canal trajo la conversión (Google Ads, redes sociales, etc.).
  • Google Consent Mode v2: permite activar etiquetas de seguimiento de forma limitada cuando el usuario no ha dado su consentimiento, usando datos modelados como alternativa.

Por tanto, gestionar adecuadamente el consentimiento de cookies no solo es una obligación legal, sino también una condición imprescindible para disponer de datos fiables y tomar decisiones efectivas en tus campañas de marketing digital.

Soluciones para cumplir con la ley de cookies y seguir midiendo conversiones

Cumplir con el RGPD y la Directiva ePrivacy no significa renunciar a tus datos de marketing. Existen soluciones técnicas y plataformas especializadas que te permiten recoger datos de forma legal, transparente y compatible con herramientas como Google Analytics o Meta Ads.

Estas son algunas de las estrategias más efectivas para garantizar el consentimiento del usuario y mantener activa tu analítica digital:

  • Google Consent Mode v2: ajusta dinámicamente el comportamiento de etiquetas como Google Analytics o Google Ads en función del consentimiento del usuario. Cuando no hay permiso, utiliza modelado de conversiones y señales anónimas para estimar resultados.
  • Plataformas CMP (Consent Management Platforms): como Cookiebot, Iubenda o Complianz, permiten gestionar el consentimiento de forma granular, bloquear scripts hasta la aceptación, registrar logs legales y facilitar el cumplimiento normativo.
  • Implementación de scripts condicionales: bloquean la carga de cookies no esenciales hasta que el usuario haya interactuado con el banner de consentimiento. Son especialmente útiles si usas etiquetas personalizadas o integraciones específicas.

Estas soluciones te permiten proteger la privacidad de tus usuarios y, al mismo tiempo, mantener una estrategia de datos efectiva y legal. Integrarlas es clave para cualquier negocio digital en la Unión Europea.

¿Y si tu sitio web opera en varios países de la Unión Europea?

Aunque el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece una base común, su aplicación práctica varía entre países. Las autoridades de protección de datos de cada estado miembro pueden interpretar y reforzar la normativa con sus propias guías, lo que obliga a las empresas con presencia internacional a adaptar sus banners y plataformas de consentimiento (CMP) según la jurisdicción local.

A continuación, algunos ejemplos clave que reflejan esta diversidad normativa:

  • Francia (CNIL): exige que el botón “Rechazar todo” esté tan visible y accesible como el botón “Aceptar todo”. No se permite la aceptación implícita ni diseños que dificulten el rechazo de cookies.
  • Alemania (DSK): impone una política especialmente estricta sobre el uso de cookies analíticas o de seguimiento sin consentimiento previo. Se desaconseja incluso el uso de Google Analytics sin configuración avanzada de anonimización y consentimiento explícito.
  • España (AEPD): publicó una guía actualizada en 2024 que obliga a ofrecer información clara, botones de rechazo visibles, y evitar los llamados «muros de cookies» (acceso condicionado a la aceptación).

Por ello, si tu web opera en varios países de la UE, es fundamental contar con una solución de consentimiento geolocalizado que se adapte a las normativas específicas de cada mercado, garantizando así el cumplimiento integral del RGPD en toda la región.

Retirada del consentimiento: una obligación olvidada pero imprescindible

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el consentimiento para el uso de cookies no es una acción irreversible. Los usuarios deben poder modificar o revocar su consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo otorgaron. Ignorar este principio puede derivar en incumplimiento legal y pérdida de confianza por parte del usuario.

A continuación, se detallan los aspectos clave que toda web debe cumplir para garantizar una retirada de consentimiento legal y funcional:

  • Incluir un acceso persistente: debe existir un enlace visible en el footer o en el menú principal que permita al usuario gestionar sus preferencias de cookies en todo momento.
  • Evitar ocultar la opción de revocación: no es válido esconder la configuración en submenús o solo mostrarla durante la primera visita.
  • Actualizar la interfaz de consentimiento si cambian las cookies: si se añaden nuevas cookies o cambia el uso de las existentes, es obligatorio solicitar nuevamente el consentimiento del usuario.

Implementar una gestión de consentimiento dinámica y transparente no solo es una exigencia legal del RGPD, sino una práctica que refuerza la confianza digital y mejora la reputación de tu marca ante tus usuarios.

Conclusión: cumplir la ley también es una ventaja competitiva

Cumplir con el RGPD y la Directiva ePrivacy no debería verse solo como una obligación legal, sino como una oportunidad estratégica. Implementar mecanismos transparentes de gestión del consentimiento de cookies mejora la relación con tus usuarios y fortalece la reputación digital de tu marca.

Además de evitar sanciones, las empresas que apuestan por una recogida ética y legal de datos obtienen información más fiable, tasas de conversión más sostenibles y una posición más sólida ante futuras normativas. En definitiva, proteger la privacidad del usuario es invertir en el valor de tu negocio.