Microsoft Clarity graba cómo navegan tus visitantes y pinta un mapa de calor con sus clics, pero desde finales de 2025 solo lo hace si la web manda antes una señal de consentimiento válida.
Quien gestiona analítica, consentimiento o el formulario de contacto de una clínica, una inmobiliaria o una tienda online necesita saber qué cambia exactamente y qué pasa con los datos que ya tenía grabados.
Desde el 31 de octubre de 2025, Microsoft Clarity exige una señal de consentimiento válida para grabar sesiones y generar mapas de calor a visitantes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza. Sin esa señal, la sesión se cuenta pero no se reproduce ni se suma al heatmap.
El giro de Microsoft Clarity desde octubre de 2025
El cambio lo fijó Microsoft en su propia documentación: desde el 31 de octubre de 2025, Clarity exige una señal de consentimiento válida para los visitantes que llegan desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza. No es un aviso legal genérico: es una condición técnica del script. Sin esa señal, Clarity sigue cargando pero deja de grabar la reproducción de la sesión y de sumar el clic al mapa de calor para esa visita.
Para una gestoría o una clínica dental de Barcelona que lleva meses revisando por qué su embudo de reservas pierde usuarios en el tercer paso, la diferencia es la que hay entre tener la grabación de ese abandono o quedarse solo con la cifra agregada. Si ya usas Google Consent Mode para Google Analytics o Google Ads, Clarity lo reconoce sin tocar una línea de código: interpreta las mismas señales ad_storage y analytics_storage que ya mandas. Revisar esto suele ser parte de cualquier auditoría de analítica web que incluya herramientas de comportamiento, no solo GA4.
Retención real de sesiones y mapas de calor
La parte menos conocida de Clarity no es el consentimiento: es cuánto dura lo que grabó. Microsoft lo fija en su política de retención de datos, y la cifra sorprende a quien confía en revisar una sesión semanas después.
Las reproducciones caducan en treinta días
El vídeo de cómo un usuario navegó y rellenó un formulario —lo que Microsoft llama playback data— se borra a los 30 días, copias de seguridad incluidas, sin opción de recuperarlo después. Para un ecommerce que detecta en el informe mensual una caída de conversión en el checkout del mes anterior, la ventana para revisar la grabación real ya se ha cerrado: solo queda el clic agregado, no el vídeo de qué hizo el usuario antes de abandonar. Si una sesión parece un caso de estudio, conviene marcarla como favorita el mismo día que se detecta.
Favoritos y etiquetas alargan la vida útil del dato
Marcar una sesión como favorita o etiquetarla cambia su plazo de 30 días a 9 meses, igual que los clics y el scroll que alimentan el mapa de calor, que se conservan 9 meses por defecto sin marcar nada. La diferencia con lo que borra Google Analytics a los dos meses es notable: Clarity da más margen al heatmap que GA4 a sus informes estándar, pero solo si alguien decide a tiempo qué sesión merece guardarse más allá del primer mes.
La señal de consentimiento que necesita Clarity
Clarity no inventa un sistema propio de consentimiento: reconoce el estándar de Google. Si tu gestor de cookies ya manda ad_storage y analytics_storage a Google Analytics o Google Ads, Clarity escucha la misma señal sin configuración extra. El problema aparece en los sitios que nunca activaron Consent Mode o que lo hicieron solo para el píxel de anuncios.
Google Consent Mode es la señal estándar que avisa a herramientas como Clarity, GA4 o Google Ads si un visitante concreto ha aceptado cookies de analítica o de publicidad, para que cada una ajuste su recogida de datos en consecuencia.
Hay tres formas de hacer llegar esa señal:
- Activar Google Consent Mode si ya usas un gestor de consentimiento (CMP) compatible: Clarity lo detecta solo.
- Conectar directamente el CMP con Clarity, si el proveedor tiene integración nativa.
- Llamar a la API de consentimiento propia de Clarity desde el banner, cuando no se usa ninguna de las dos anteriores.
Para una inmobiliaria que gestiona varias webs de captación con distintos banners de cookies, lo habitual es que ya exista Consent Mode por el píxel de Meta o la etiqueta de conversión de Google Ads: revisar que esa misma señal llega también a Clarity evita perder meses de heatmap sin enterarse.
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Lo que pierden ecommerce, salud e inmobiliarias sin aviso
El dato que Clarity deja de grabar no afecta igual a todos los negocios. En un ecommerce, el heatmap sirve para ver si el botón de pago se queda tapado en móvil; sin consentimiento, esa sesión cuenta como visita y nada más. En una clínica o un centro de fisioterapia, el formulario de reserva suele llevar datos de salud de por medio, así que el consentimiento no es solo un requisito técnico de Clarity: es el mismo que ya exige tratar cualquier dato sensible con base legal explícita.
En una inmobiliaria, el punto ciego típico es el formulario de contacto de cada ficha de piso: sin grabación, no hay forma de saber si el usuario abandona porque pide el teléfono demasiado pronto o porque el mapa de la zona no carga. Un despacho de arquitectura o una empresa de instalaciones industriales que reciben pocas visitas al mes pero de alto valor —un presupuesto, no una compra de 30 euros— son los que más pierden si una sola sesión decisiva no llega a grabarse por un banner de cookies mal configurado.
La normativa española de cookies exige consentimiento
La base legal no la pone Microsoft: la pone la normativa de cookies que aplica la AEPD. La guía de la Agencia Española de Protección de Datos exime del consentimiento previo a las cookies de medición de audiencia, pero solo si el dato se agrega por página, visita o dispositivo y no sirve para reconocer a una persona concreta. Una grabación de sesión hace justo lo contrario: reconstruye el comportamiento de un visitante individual, así que no entra en esa excepción y necesita el mismo consentimiento explícito que una cookie publicitaria.
Esto ya se trató al explicar qué exige la AEPD de las cookies de analítica sin consentimiento para GA4: con Clarity el razonamiento es el mismo, cambia la herramienta, no la norma. El banner no puede esconder el botón de rechazar detrás de más clics que el de aceptar, y el consentimiento de analítica tiene que poder darse por separado del de publicidad.
Preguntas frecuentes sobre Microsoft Clarity
¿Microsoft Clarity sigue siendo gratis en 2026?
Sí. Clarity no tiene planes de pago ni límite de tráfico: la cuenta gratuita incluye grabaciones de sesión, mapas de calor e informes de IA sobre el comportamiento del usuario. El límite no está en el precio, sino en la retención: 30 días para las reproducciones y 9 meses para el heatmap y las sesiones marcadas.
¿Qué pasa si no configuro el consentimiento?
El script sigue cargando, pero deja de grabar sesiones y de sumar clics al mapa de calor para los visitantes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza desde el 31 de octubre de 2025. La sesión se contabiliza como visita, sin más detalle.
¿Se puede usar Clarity junto a GA4 sin duplicar código?
Sí, y no hay que elegir entre una y otra: Clarity se integra de forma nativa con Google Analytics 4, así que puedes abrir la grabación de una sesión concreta desde el propio informe de GA4 sin pegar ningún script adicional ni tocar las etiquetas que ya tengas en Google Tag Manager.
¿Cuánto tarda en verse la primera grabación?
En minutos. Clarity empieza a registrar sesiones en cuanto detecta el script instalado y hay tráfico real; las primeras grabaciones y los primeros clics del heatmap suelen verse en el panel antes de una hora, aunque el volumen útil para sacar conclusiones tarda unos días en acumularse.
Fuente: Microsoft Learn – Clarity: Support for Google Consent Mode (GCM)
