La API de WhatsApp Business dejó de cobrarse por conversaciones de 24 horas el 1 de julio de 2025: ahora cada plantilla entregada se factura por separado, según su categoría y el país del destinatario. Para un equipo de marketing B2B que usa WhatsApp para confirmar demos, enviar recordatorios o lanzar una campaña de captación, ese cambio afecta directamente al coste por contacto y a lo que puede automatizarse sin pedir permiso expreso. Esta pieza repasa qué paga hoy una empresa, qué sigue siendo gratuito y qué exige la ley española antes de enviar la primera plantilla comercial.
Desde el 1 de julio de 2025, la API de WhatsApp Business cobra por cada plantilla entregada —no por conversación— según tres categorías: marketing, utilidad y autenticación. La plantilla de marketing, la que sirve para captar o reactivar clientes B2B, es la única de las tres que exige el consentimiento previo del destinatario antes de enviarse.
El cambio en el cobro de WhatsApp Business
Hasta junio de 2025, Meta facturaba por ventana de conversación: una vez abierta una conversación de 24 horas, daba igual cuántos mensajes se cruzaran dentro de ese plazo. El cambio a cobro por plantilla individual, documentado en la plataforma de Meta for Developers, obliga a presupuestar cada envío por separado y a decidir qué categoría de plantilla usa cada automatización del equipo de marketing.
Marketing, utilidad y autenticación en B2B
La plantilla de utilidad cubre lo que ya está en marcha: confirmar una cita comercial, avisar de que una demo se ha programado o recordar el vencimiento de una factura. La de autenticación lleva el código de un solo uso para entrar al portal de cliente o validar un alta. Ninguna de las dos necesita opt-in explícito porque responde a una gestión ya iniciada por el propio destinatario.
La plantilla de marketing es la que difunde una oferta, anuncia un evento o reactiva una cuenta que lleva meses sin comprar. Es también la única de las tres sujeta al consentimiento previo, y la que un equipo de marketing B2B usa con más cuidado: un envío sin permiso no solo se paga, puede acabar en sanción.
La ventana gratuita de los primeros siete días
Cuando un contacto escribe por primera vez tras pulsar un anuncio de clic a WhatsApp, se abre una ventana de punto de entrada gratuito de siete días. Durante ese plazo, Meta no cobra ninguna plantilla ni mensaje de servicio que se cruce con ese contacto, sea de marketing, utilidad, autenticación o respuesta humana.
Para un equipo B2B que capta leads con anuncios de WhatsApp, esos siete días son la ventana para cualificar al contacto, enviar la ficha del producto y agendar la llamada sin que cada mensaje sume al gasto mensual del canal. Pasado ese plazo, cada plantilla vuelve a facturarse por su categoría.
Permiso previo para la plantilla de marketing
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información prohíbe en su artículo 21 enviar comunicaciones publicitarias por correo electrónico “u otro medio de comunicación electrónica equivalente” sin autorización previa del destinatario, y la Agencia Española de Protección de Datos recoge en sus informes sobre comunicaciones comerciales electrónicas que esa equivalencia alcanza a canales como WhatsApp. La plantilla de marketing, por tanto, no es solo una cuestión de coste: es una comunicación comercial electrónica con las mismas obligaciones que un envío de email.
Una comunicación comercial electrónica es, según el artículo 21 de la LSSI, cualquier mensaje publicitario o promocional enviado por correo electrónico o un medio equivalente —WhatsApp, SMS, notificación push— sin que el destinatario lo haya solicitado o autorizado expresamente.
En la práctica, eso significa pedir una casilla de aceptación específica y no premarcada antes de dar de alta un número en campañas de WhatsApp, guardar la prueba de ese consentimiento —fecha, hora, texto aceptado— y ofrecer una baja igual de sencilla en cada plantilla de marketing que se envíe. Para una cuenta B2B que ya pide ese mismo permiso para el correo frío, es la misma base legal aplicada a otro canal, no una obligación nueva.
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Coste de integrar la API de WhatsApp Business
Antes de pensar en el precio por plantilla hay que sumar lo que cuesta llegar a enviar la primera. La API de WhatsApp Business no se usa desde la app del móvil: necesita un proveedor de soluciones de negocio (BSP) homologado por Meta, un número de teléfono dedicado y, casi siempre, una integración con el CRM o la herramienta de marketing que ya usa el equipo.
- Alta y verificación del número de empresa ante Meta, normalmente incluida en el plan del proveedor BSP.
- Cuota mensual del proveedor BSP, aparte del coste por plantilla que cobra Meta directamente.
- Integración con el CRM o la plataforma de marketing automation para disparar plantillas desde los flujos ya existentes.
- Revisión y aprobación de cada plantilla nueva por parte de Meta antes de poder enviarla.
El proveedor BSP es el intermediario obligatorio: Meta no vende acceso directo a la API a cualquier empresa, así que ese proveedor añade su margen sobre el precio por mensaje. Comparar dos proveedores mirando solo su cuota fija, sin revisar también el recargo por plantilla, es lo que más infla el gasto real a fin de mes.
La API de WhatsApp Business para marketing B2B
Donde más se nota el cambio es en el seguimiento de leads: una plantilla de utilidad confirma que se ha recibido la solicitud de demo, otra recuerda la cita dos horas antes y, si el contacto no responde, una plantilla de marketing la reactiva pasados unos días. Cuántos de esos contactos hacen falta para cerrar una venta B2B ya está medido —lo repasamos en seguimiento de leads— y WhatsApp acorta el tiempo entre cada intento porque su tasa de apertura supera a la del correo.
El canal no sustituye al email ni a la llamada: se suma donde la respuesta rápida importa, como una ferretería industrial que confirma stock antes de mandar presupuesto o una consultora que agenda la primera reunión sin pasar por el buzón de correo. Montar ese flujo completo —permiso, plantillas, integración con el CRM— es trabajo de quien ya gestiona la captación de leads del cliente, no una casilla que se activa sola un viernes por la tarde.
Preguntas frecuentes sobre el cobro de WhatsApp Business
¿Puedo usar la plantilla de utilidad para hacer marketing?
No. Meta clasifica cada plantilla según su contenido, no según quién la envía, y reclasifica o rechaza la que use lenguaje promocional bajo la etiqueta de utilidad. Forzar la categoría para pagar menos expone a que Meta bloquee la plantilla entera y, con ella, el flujo que dependía de ella.
¿Qué pasa si no hay respuesta en la ventana de siete días?
Pasado ese plazo, cualquier plantilla que se envíe a ese contacto se factura por su categoría, igual que a cualquier otro número. La ventana gratuita cubre solo los primeros siete días desde que el contacto escribe tras un anuncio de clic a WhatsApp, no toda la relación con ese cliente.
¿Necesito consentimiento para la plantilla de autenticación?
No de la misma forma que para marketing: el código de un solo uso responde a una acción que el propio usuario ha iniciado, como un inicio de sesión. La LSSI regula las comunicaciones publicitarias, y una autenticación no lo es, aunque conviene informar en el alta de que ese canal se usará también para ese fin.
¿Puedo migrar de proveedor BSP sin perder el historial?
El número de teléfono y su verificación son de la empresa, no del proveedor, así que se puede migrar a otro BSP sin perderlo. Lo que no siempre viaja igual es el historial de plantillas aprobadas: conviene revisarlas con el nuevo proveedor antes de dar por cerrada la migración.
Fuente: Meta for Developers — WhatsApp Business Platform Pricing
