Customer Journey B2B en ventas industriales: De la preventa a la fidelización
En entornos B2B industriales, el recorrido del cliente no se limita a una compra rápida. Implica fases técnicas, múltiples interlocutores, validaciones internas y un proceso consultivo. Diseñar y comprender un customer journey B2B realista permite alinear preventa, ventas, producción y postventa para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la conversión. ¿Qué es el Customer…